楽天モバイル（キャリア）のお客様サポート、最悪だー！
キャリアサービスが始まり、多くの方が楽天モバイルでトラブルを抱えています。
お客様サポートへの不満！
楽天モバイルのサービス自体は魅力的なんですが、お客様サポートはほんと最悪です。運悪くトラブルに見舞われた方は解決に向けたサポートとの長期戦が始まります…。
- チャットなのに、長い事応答がない。酷い時は数日かかる。
- 「急ぎ対応」にして既読になっても返答無し。
- カスタマーはチャット相談の履歴を見ない。
- 問い合わせても担当者間でたらい回しされる。
- 明確な回答がない。
- 何度も本人確認をさせられる。
- カスタマーサポートの人が自社のサービスを知らない。
- 責任者からの返答もチンプンカンプン。
チャットなのにリアルタイムでやりとりできないし、質問に対しての返答が遅い、返答になってない、ストレスがたまるばかりです。
私のトラブルは、楽天ミニを発売日に買ったのにデータ通信・通話ができず、問い合わせを続けて解決できたのは２カ月経ってからでした…（汗）
「電話連絡は？」と思って電話しても全然繋がらない…（汗）
最近いただいた読者様の有力情報としては、050-5491-2670はサポートに繋がりやすいようです。
※密かに開設されてる電話番号なのでちょこちょこ変更されるかもです…。
当記事では私の体験の元、楽天モバイル（キャリア）の評判に影響するであろう、私が直面した約２カ月にも及ぶお客様サポートとのやりとりを解説します。
この記事でわかること（目次）
楽天モバイルお客様サポートとのチャット相談のやりとり
楽天ミニが長い事使えなかった…
楽天モバイル（キャリア）の端末「楽天ミニ」を買って受け取ったのは、2020年3月14日。
WiFi接続で初期設定をしたのですが、WiFiを切ってもデータ通信は始まらず。
楽天ミニを再起動してもフライトモードにしてもデータ通信は始まらない。
”回線切り替え？”
私の”my 楽天モバイル”には上記画像のような過程は無かったです！
2020年4月8日の正式サービス開始になったらデータ通信が開通するんだろうな…なんて呑気な事を思っていたら全然データ通信始まらず（汗）
勿論、楽天回線エリア圏内。
3月14日、楽天ミニを受け取った日に”my 楽天モバイル”のチャット相談で不通になってる事を問合せしました。
AIがうざい（笑）
ようやく、アドバイザー柳谷さんが登場！
”お探しのページが見つかりません”というページを案内されました（怒）
それから楽天モバイル（キャリア）正式サービスが始まりました！
正式サービス開始から毎日チャット相談で問い合わせをしていましたが応答なし。
「急ぎ対応」にしたら既読になるのですが、AIが読んでるだけなのかな？
4月8日9日10日11日、毎日連絡しています。
久しぶりにアドバイザー藤岡さんが登場！
知ってる内容。回答になってない返答をさら～っといただきました（怒）
「何べんもやってるっちゅうねん！」
アンケートに答えてだとさ！「馬〇か！」
0000000000000000000000や！=超薦めたくない！
来る日も来る日も楽天モバイル（キャリア）のお客様サポートにチャット相談をしています。
本当にひどい！
楽天ミニを購入した他の方はデータ通信はできているのだろうか？
”モバイルデータ”はオンになるのだろうか？
私の楽天ミニには、eSIMは入っているのだろうか？
他の購入者も”電話番号 不明”になってるの？
連日、チャット相談は既読になっても返答無し。
「急ぎ対応」でも何時間待っても返答無しです。
楽天モバイル（キャリア）のお客様サポート、生きてますか？
どうなることや？
We’re sorry to hear of any trouble you may be experiencing. Please reach out to the Rakuten Mobile Team for further assistance. You can find the contact information, here: https://t.co/LieOqq19Hu
— Rakuten (@Rakuten) April 14, 2020
日本の楽天モバイルは応答しないのに海外の楽天公式アカウントがレスポンスをくれました！（笑）
楽天モバイル（キャリア）、どんなにサービスが良くなっても困ってるユーザーを放置とか…ダメダメじゃね？
動き有り次第更新して参ります。
@Rmobile_Support
ずーっと応答なし。
今日もメッセージ相談の待機をしてます。楽天ミニを買って1ヶ月半、データ通信ができない状態。データ通信がオンにならない。不良品？
あらゆる手段をしても。
カスタマーからの明確な回答無し！#楽天ミニ#楽天モバイル#楽天モバイルの評判@Rakuten_Mobile pic.twitter.com/eszDP5gXke— かずき@ポケモンGO神戸 (@webboyjp) May 1, 2020
以下に続く。
楽天モバイルを新規申し込んだ方の不満の声！
楽天モバイルを申し込んで、トラブルに見舞われてる方は私だけじゃなかった！
ちょっとこれ見てほしい。
楽天モバイルのカスタマー全く繋がらない。
約3000円の通話料ありがとうございました。楽天モバイル
カスタマー
電話
問い合わせ pic.twitter.com/Ivgn5zPaLN— スイチコ2020 (@supreme5246) April 17, 2020
楽天モバイルの問い合わせ一生繋がらないから一生携帯使えない
— 凧やき (@Takonium) April 17, 2020
#楽天モバイル #ショップ #全国 #休業中 楽天モバイルってサポートの電話は数日間全く繋がらないし、全国のショップも休業中。つまり、サポート事体も休業中みたいです。こんないい加減な携帯電話会社は初めてです。
— Teamⓘジョー@ポケ40(大親友153名) (@jyo_tokio) April 17, 2020
楽天モバイルって、実店舗を自主休業してサービス提供を放棄しています。社会的インフラ企業でありながらサポートを放棄するとは信じられません。#楽天モバイル #店舗 #自主休業 #重要インフラ #サービス放棄
— Teamⓘジョー@ポケ40(大親友153名) (@jyo_tokio) April 17, 2020
楽天モバイルのサポートに3日連続して何度も電話していますが、全く繋がりません。電話以外にサポートを受ける方法が用意されてもいません。サポートがいいかげんな会社はダメですね。#楽天モバイル #サポート #繋がらない #RakutenMini
— Teamⓘジョー@ポケ40(大親友153名) (@jyo_tokio) April 17, 2020
楽天モバイル（MVNO）からMNPでUN-LIMITへ切り替えたのですが、sim不良で認識せず。サポートチャットに連絡して2日経ちますが何の連絡も来ず。
MNPしているので元のSIMも使えず、凄い不便を強いられてます。
あまりに不誠実な対応で呆れます。
— ナイーヴ (@barbeeboysnaive) April 16, 2020
楽天モバイル、my楽天モバイルからチャット形式で問い合わせしても4日間放置されたまま何も連絡がない…。
返信求めるメールしても放置プレイ😓— Taka (@mototabi30) April 16, 2020
楽天モバイルのSIMカードが認識しない。
「SIMカードが挿入されていません」と出る。
SoftbankのSIMカード反応する。
楽天側の問題なのか?
楽天公認端末じゃないと反応しないのか?
SIMカードが壊れてるのか?— ディフューズ24 (@heniki_2525) April 10, 2020
楽天モバイル。3月9日に申し込み。4月8日にSIMが届く。
対応端末nova lite3に刺すもSIM認識しない。10日朝にカスタマーチャットへ連絡するも返事は13日夕方。
返事は楽天対応端末をもう1台用意するかhuaweiに聞け( ´Д｀)
常識を破る対応でビックリした。#楽天モバイル— tanabkk (@tanabkk) April 13, 2020
サポート体制最悪ですね！
データ通信ができるかできないか検品をしたのだろうか？？
注文内容と違ったものを送りつけているなんて！
楽天モバイルお客様サポートの電話番号
以下に楽天モバイルお客様サポートの連絡先・電話番号を張っておきます。
チャット相談
24時間受付。（返答時間９時～０時半）
返答はいつになるかわかりません（汗）
その日に無いかも知れないし、数週間かかるも知れません。
電話相談
契約全般
電話番号 050-5434-4653、050-5491-2670（こちらの方が繋がる情報あり）
営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）
契約全般（新規お申し込みの方）
電話番号 0800-600-0700
営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）
通話・データ通信のお問い合わせ
電話番号 050-5434-4647
営業時間 24時間（年中無休）
紛失・盗難などによる利用停止・再開
電話番号 0800-600-0500
営業時間 24時間（年中無休）
海外からの連絡
電話番号 050-5434-4633
営業時間 24時間 （年中無休）
楽天モバイル（キャリア）の”通話・データ通信のお問い合わせ”に電話連絡をしましたが、音声ガイダンスのまま長い事待たされて結局繋がらず（怒）
通話料、楽天モバイルに払って貰いたい！
という事で、楽天モバイル（キャリア）の中の方、「この記事を削除しろ！」じゃなくて、お客様サポートの体制を改善して！
#楽天モバイル で詐欺まがいの契約をされて解約料を請求された方。
監督官庁である総務省へ連絡してください。
これから土日ですが、以下のリンクから情報提供可能です。https://t.co/lBmB6E6tfk— けん (@asitamatane_ken) April 17, 2020
総務省へ連絡する方が早い？
解決！２カ月かかったぞ！（怒）
遂に問題が解決しました。
どうして最初の問い合わせでこのような案内をできなかったのか？
【解決】
楽天モバイルのメッセージ相談を始めて2ヶ月。
どうしてこの回答を3月9日の問い合わせですぐできなかったのか（怒）しっかりeSIM交換3000円回収するようです（汗）
楽天モバイルに乗り換えを検討中の方は何か問題あったら対応悪いのでご注意を。#楽天ミニ#楽天モバイル#楽天モバイルの評判 pic.twitter.com/L7Z2paKnmf— かずき@ポケモンGO神戸 (@webboyjp) May 18, 2020
楽天ミニを買う際も２ヶ月経っても案内が無かったのですが、eSIM交換代3,000円はしっかり払えとの事でした（怒）
って、解決したと思ったら解決できなかったのですが！（汗）
@Rmobile_Support
楽天モバイルのメッセージ相談は、カスタマーの人達は履歴は見れないのか？返信欲しいのに返信してって、おかしいやろ（怒）#楽天ミニ#楽天モバイル#楽天モバイルの評判#総務省@MIC_JAPAN@Rakuten_Mobile pic.twitter.com/pn7501nIUj
— かずき@ポケモンGO神戸 (@webboyjp) May 21, 2020
楽天ミニは内蔵SIM（eSIM）なのに物理SIM（nano SIM）を送りつけてきた！
楽天ミニにどうやってnano SImを差せばいいんじゃ！？使えないじゃん！（怒）
またまた長くて鈍い楽天モバイルお客様サポートとのやり取りが始まりました。一発回答をくれ！
３日後。まともな返答が！
@Rmobile_Support
楽天モバイルのチャット相談のカスタマーから初めてまともな回答が来たぞ！
3月14日の返信でこの回答をくれや（汗）
楽天モバイルに乗り換えを検討されてる方は気をつけてや。#楽天ミニ#楽天モバイル#楽天モバイルの評判#総務省@MIC_JAPAN@Rakuten_Mobile pic.twitter.com/TIC0aIzpkR— かずき@ポケモンGO神戸 (@webboyjp) May 22, 2020
ふ～。ようやくか。
楽天ミニを買ってすぐ送られてくるであろう”eSIMプロファイル ダウンロード”案内メールが２カ月以上経って送られてきました（汗）
楽天ミニをWiFi接続して”my 楽天モバイル”アプリにアクセス。
遂に、楽天回線の開通手続きを行うが表示！
タップする事で、２ヶ月越しの歓喜！初めて楽天ミニの電波受信アンテナが立ち、データ通信が始まりました！
あ～良かった。２ヶ月にも及ぶ楽天モバイルお客様サポートとのやりとり…疲れた…。
楽天モバイル実店舗ではトラブル対応はしてくれないようです。行っても無駄！オンラインで問い合わせろ！とのこと。（使えねぇ）
今回のトラブル、２ヶ月の時間・手間＋3000円（税別）損しましたw
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ちなみに、楽天モバイルはこんな怠慢なミスも犯しておりました。
@Rmobile_Support
楽天モバイル、今ごろ不具合に気づいたのか？！傲慢怠慢な企業や！
ポイント反映されてなかったんだけど、問い合わせ先がわからなかったので泣き寝入り状態だったわ。#楽天ミニ#楽天モバイル#楽天モバイルの評判#総務省@MIC_JAPAN@Rakuten_Mobile pic.twitter.com/1napNr4mrt— かずき@ポケモンGO神戸 (@webboyjp) May 22, 2020
楽天モバイルに乗り換えを検討されている方は、何か問題起こったら相談がほぼできない、または解決するまで長期戦になるので、今はおすすめはしません。
楽天モバイルより、UQモバイル・マイネオ・ラインモへの乗り換えることを私はおすすめします♪
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以上、楽天モバイル（キャリア）の評判に影響するであろう、私が直面した約２カ月にも及ぶお客様サポートとのやりとりでした。
